Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Stifte Welt – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Schreibwaren mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Tombow, Pentel, Schneider, STABILO, PILOT und uni-ball und unterstützen Sie schnell und verbindlich vor und nach dem Kauf.

Diese Seite hilft Ihnen, sofort den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wählen Sie je nach Anliegen den zentralen Support oder eine unserer fünf Fachabteilungen. So landet Ihre Nachricht direkt dort, wo sie am schnellsten bearbeitet werden kann.

Wer wir sind

Stifte Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Büro, Notizen & Handschrift. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend und stellen Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral sicher.

Betrieben wird die Storefront als eigenständige Händlerin im Auftrag der MainSchrift Handelsgesellschaft mbH. Die Betreibergesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Die operative Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Serviceorganisation liegt vollständig bei uns und wird gemäß den in der Storefront hinterlegten Richtwerten umgesetzt.

Händleranschrift:
Stifte Welt, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
Betreiber: MainSchrift Handelsgesellschaft mbH, gegründet 2019

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse. Wir erfassen Ihr Anliegen und ordnen es intern der zuständigen Fachabteilung zu.

• E-Mail: support@stiftewelt.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

So arbeiten wir im zentralen Support

• Ablauf: Erfassung und interne Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilungsleitung des zuständigen Servicebereichs

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer falls vorhanden
• Anliegen mit kurzer Beschreibung

Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir antworten, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwort außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden der Reihe nach erfasst und zu Beginn der nächsten Servicezeit beantwortet.

Schreiben Sie uns gerne auch am Abend oder am Wochenende. Ihre Nachricht geht nicht verloren, sondern wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für ein besonders schnelles Ergebnis wenden Sie sich direkt an die passende Abteilung. Alle Abteilungen antworten schriftlich per E-Mail.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

Sie suchen den passenden Füller, Fineliner, Textmarker, Gelroller oder ein Notizbuch für Schule, Büro oder Kalligrafie? Unsere Beratung gleicht Ihren Bedarf ab und gibt Ihnen eine konkrete Produktempfehlung.

• E-Mail: beratung@stiftewelt.shop
• Zuständigkeit: Produktvergleich und Kaufberatung vor Bestellung
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Supportkoordination

Bitte nennen Sie uns: Geplanter Einsatzzweck und gewünschte Eigenschaften, zum Beispiel Strichstärke, Linkshänder-Eignung, dokumentenechte Tinte oder Papierformat.

2. Bestellung, Rechnung und Widerruf

Nach dem Kauf sind wir für alles rund um Ihre Bestellung da – vom Bestellstatus über Rechnungsfragen bis zum Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• E-Mail: kundenservice@stiftewelt.shop
• Zuständigkeit: Anliegen zu Bestellung, Rechnung und Widerruf nach Kauf
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Umsetzung der Folgeschritte
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Supportkoordination

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Rechnungsdatum. Bei Widerruf genügt eine kurze Nachricht mit Bestellbezug, wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte.

3. Qualität und Echtheit

Als Fachhändler prüfen wir Sortiment und Wareneingang sorgfältig. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, nicht wie beschrieben schreibt oder Sie Fragen zur Echtheit haben, wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherung.

• E-Mail: qualitaet@stiftewelt.shop
• Zuständigkeit: Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
• Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Dokumentationsabgleich und Maßnahmenvorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Qualitätssicherung

Bitte senden Sie mit: Fotos des Artikels und Fehlerbeschreibung, idealerweise mit Angabe zu Verpackung, Schriftbild und Kaufdatum.

4. Vertragsbedingungen und Datenschutz

Für Fragen zu AGB, Widerrufsbelehrung, Gewährleistung und zum Umgang mit Ihren Daten steht Ihnen unser Team für Recht und Datenschutz zur Verfügung.

• E-Mail: recht@stiftewelt.shop
• Zuständigkeit: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz
• Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung

Bitte beachten Sie: Schildern Sie Ihr betroffenes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten wie Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten.

5. Paketstatus und Zustellung

Bei Fragen zum Versand – kostenlos ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand – helfen wir Ihnen mit Sendungsverfolgung und Klärung bei Zustellhindernissen.

• E-Mail: versand@stiftewelt.shop
• Zuständigkeit: Auskunft zu Paketstatus und Zustellhindernissen
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Versandabwicklung

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, also Postleitzahl, Ort und Straße ohne Zusatzdetails.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

• Allgemeine Frage oder unsicher? → support@stiftewelt.shop
• Welcher Stift passt zu mir? → beratung@stiftewelt.shop
• Wo bleibt meine Bestellung, Rechnung oder Rückgabe? → kundenservice@stiftewelt.shop
• Artikel defekt oder Echtheit unklar? → qualitaet@stiftewelt.shop
• AGB, Widerruf oder Datenschutz? → recht@stiftewelt.shop
• Paketstatus oder Zustellproblem? → versand@stiftewelt.shop

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Stifte Welt. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten bei Ihnen.