Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Versandrichtlinie von Stifte Welt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über stiftewelt.shop, betrieben von Stifte Welt, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.

Stifte Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Büro, Notizen & Handschrift mit Sortimenten von Tombow, Pentel, Schneider, STABILO, PILOT und uni-ball. Operativ wird die Storefront als eigenständige Händlerin im Auftrag der MainSchrift Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt alle in der Storefront hinterlegten Shop-Angaben operativ um, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Serviceorganisation.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen von stiftewelt.shop per Standardversand.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Abrechnung der Versandkosten erfolgt zusammen mit dem Warenwert über die angebotenen Zahlungsarten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und Artikel sofort nach Erhalt.

Bestellungen werden in der Reihenfolge des Eingangs für den Versand vorbereitet und an den Logistikpartner übergeben. Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten werden Ihnen im Checkout und in der Bestellbestätigung mitgeteilt, sofern verfügbar.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur. Nach der Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Paketstatus und Zustellereignisse des Transporteurs nachvollziehen, zum Beispiel Abholung, Transit, Zustellversuch und Zustellung.

Teillieferungen

Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, kann der Versand in begründeten Fällen in mehreren Paketen erfolgen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € beziehungsweise den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Verzögerungen, Zustellhindernisse und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder eine nicht angetroffene Empfangsadresse können zu Verzögerungen oder Zustellhindernissen führen.

• Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung.
• Bei einem Zustellversuch beachten Sie bitte die Hinweise des Zustellers, etwa zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch.
• Bei einer als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Sendung prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie die in der Bestellung angegebene Lieferanschrift.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir das weitere Vorgehen prüfen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Fehlende Artikel: Vergleichen Sie den Paketinhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und melden Sie Abweichungen mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung des Anliegens.
• Beschädigte Artikel oder Verpackung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt unsere Rückgabefrist: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Allgemeiner Kundensupport

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen ist unser Kundensupport per E-Mail an support@stiftewelt.shop.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Anliegen mit kurzer Beschreibung

Versand-Support

Für Auskünfte zu Paketstatus und Zustellhindernissen wenden Sie sich bitte an unseren Versand-Support per E-Mail an versand@stiftewelt.shop.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform

Bearbeitung, Antwortzeiten und Eskalation

Anfragen werden erfasst und intern an die zuständige Fachabteilung zugeordnet. Anfragen zum Versand umfassen Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Logistikpartner.

• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Europe/Berlin
• Anfragen außerhalb der Zeiten: werden der Reihe nach erfasst und zu Beginn der nächsten Servicezeit beantwortet
• Eskalation Versand: Leitung Versandabwicklung
• Eskalation allgemein: Fachabteilungsleitung des zuständigen Servicebereichs

Wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen und klaren Servicefakten zu Ihrer Bestellung auf stiftewelt.shop.