Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgaberecht bei Stifte Welt
Stifte Welt, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Büro, Notizen & Handschrift. Wir führen Sortimente von Tombow, Pentel, Schneider, STABILO, PILOT und uni-ball auf stiftewelt.shop und werden operativ von der MainSchrift Handelsgesellschaft mbH betrieben. Diese unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die für alle Rückgaben geltende Rückgabefrist.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Modellprägung, Lieferumfang und eine kurze Schreibprobe und bewahren Sie die Umverpackung bis zur endgültigen Prüfung auf.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, damit wir sie eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen und prüfen können.
- Für jeden gelieferten Artikel wird Originalität aus autorisierter Beschaffung zugesichert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit nachvollziehbarer Lieferkette und Chargendokumentation.
- Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Modellzuordnung, Lieferumfang und Kompatibilität mit Nachfüllsystemen geprüft. Es erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verpackungsintegrität, Vollständigkeit und Schreibprobe in Stichproben sowie eine separate Endkontrolle vor dem Versand.
Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, eines Widerrufs nach Kauf oder einer Reklamation an unseren After-Sales-Service. Die operative Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Serviceorganisation liegt bei der Betreibergesellschaft.
- After-Sales für Bestellung, Rechnung und Widerruf nach Kauf: kundenservice@stiftewelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Prüfung des Bestellstatus und Umsetzung der Folgeschritte. Eskalation an die Zentrale Supportkoordination.
- Allgemeiner Kundensupport: support@stiftewelt.shop – Kundensupport ist per E-Mail erreichbar, Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@stiftewelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für Dokumentationsabgleich und Maßnahmenvorschlag. Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden der Reihe nach erfasst und zu Beginn der nächsten Servicezeit beantwortet.
Welche Angaben benötigen wir?
- Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer falls vorhanden und Anliegen mit kurzer Beschreibung.
- Für Anliegen zu Bestellung, Rechnung und Widerruf: Bestellnummer und Rechnungsdatum.
- Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: Fotos des Artikels und Fehlerbeschreibung.
- Für Echtheits- und Qualitätsprüfung zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie aussagekräftige Fotos von Produkt, Prägung und Verpackung.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Wenn Sie einen beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder in seiner Echtheit angezweifelten Artikel melden, wird Ihr Fall von der zuständigen Fachstelle geprüft.
Ablauf der Prüfung
- 1. Erfassung und Zuordnung: Erfassung und interne Zuordnung an die zuständige Fachabteilung.
- 2. Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachstelle innerhalb der genannten Erstreaktionszeit – in der Regel innerhalb eines Werktages für allgemeine und After-Sales-Anliegen, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen für Qualitätssicherung.
- 3. Fachprüfung: Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Herstellerabfrage und Dokumentationsabgleich mit Maßnahmenvorschlag.
- 4. Lösungsmitteilung: Sie erhalten eine verbindliche Lösungsmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsabwicklung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung. Über Folgeschritte werden Sie per E-Mail informiert.
Die Verantwortung für die Lösung liegt bei der Fachabteilungsleitung des zuständigen Servicebereichs bzw. bei der Leitung Qualitätssicherung für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, koordiniert durch die Zentrale Supportkoordination.
Erstattung
Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Erstattung. Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder volle Erstattung einschließlich der im Shop hinterlegten Versand- und Rückgabebedingungen ohne zusätzliche Prüfungskosten.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ein Coupon wie SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) mindert den erstattungsfähigen Betrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag: Erstattet wird der nach Abzug des Rabatts gezahlte Preis für berechtigte Artikel.
- Bitte teilen Sie für eine zügige Erstattung Bestellnummer, Artikelbezeichnung und – bei Beanstandungen – die oben genannten Fotos mit.
Umtausch und Ersatzlieferung
Anstelle einer Erstattung können Sie bei beschädigten, falschen oder qualitativ beanstandeten Artikeln nach Wahl eine Ersatzlieferung erhalten. Melden Sie dazu Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehler mit Fotos an kundenservice@stiftewelt.shop oder bei Qualitätsfragen an qualitaet@stiftewelt.shop. Nach vollständiger Prüfung erhalten Sie eine verbindliche Mitteilung über Ersatz oder Erstattung.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung erfolgt die volle Erstattung einschließlich der im Shop hinterlegten Versand- und Rückgabebedingungen.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiehinweise der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@stiftewelt.shop bzw. für die technische Prüfung an qualitaet@stiftewelt.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos des Artikels und Fehlerbeschreibung.
Kontakt und Zuständigkeit
- Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen: support@stiftewelt.shop, Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Service Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Bestellung, Rechnung und Widerruf nach Kauf: kundenservice@stiftewelt.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Rechnungsdatum angeben.
- Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@stiftewelt.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Fotos des Artikels und Fehlerbeschreibung sowie Bestellnummer und Artikelbezeichnung beifügen.
- Betreiber: Stifte Welt, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland – Storefront stiftewelt.shop, betrieben als eigenständige Händlerin im Auftrag der MainSchrift Handelsgesellschaft mbH.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen: Wir bestätigen jede Rückgabe- und Reklamationsanfrage, prüfen sie anhand von Bestell- und Chargendokumentation und teilen Ihnen die Lösung verbindlich per E-Mail mit.